Новые журналы:
  • Информация о

    журнале

    Категория: Бизнес и политика
    Название: Директор информационной службы
    Страна: Россия
    Издательство: Открытые системы
    Дата (мм-гг): ноябрь 2013
    Похожие

    журналы

    • В этом номере журнала :
      КВН «Дороги в стране - как машины в стране...» Своей «социальной рокоперой» тюменская команда КВН «Союз» прямо-таки взорвала соцсети. Не скрою, я…
    • В этом номере журнала :
      Однажды моего дядюшку едва не исключили из пионеров. Дело было в разгар застоя, и поводом для школьного аутодафе стал политический анекдот. Многие…
    • В этом номере журнала :
      Я понимаю воодушевление большинства жителей Крыма, которым представился шанс проголосовать за присоединение к России. Но я совсем не понимаю наши…
    • В этом номере журнала :
      И хитрые стали бедными Граждане, которые несколько лет назад взяли ипотеку в долларах, а теперь пытаются избавиться от этой кабалы, вовсе не были…
    • В этом номере журнала :
      Условный приговор оппозиционеру Алексею Навальному, вынесенный Кировским областным судом, лишает его права баллотироваться на любых выборах как…
    • В этом номере журнала :
      «Прочитал статью „Кошмарное дело" и задумался: и правда кошмар. Трое из пяти чиновников, которые вошли в рейтинг, норовят посадить предпринимателей в…

    журнал Директор информационной службы 11 2013 читать онлайн

    Рейтинг:
    Журнал Директор информационной службы 11 2013 доступен только для онлайн просмотра.
     

    Интересное в журнале Директор информационной службы 11 2013 :

    Компании, для которых массовое розничное обслуживание является стратегическим направлением бизнеса, сегодня испытывают ощутимый прессинг со
    стороны цифрового мира. И дело не только в необходимости поддерживать разные способы взаимодействия с продвинутыми клиентами, но и в том. что, подстраиваясь под новые требования рынка, приходится радикально пересмотреть свои модели ведения бизнеса, а значит — и свои бизнес-процессы. В частности, это касается финансового, страхового,розничного и логистического секторов, а также СМИ и индустрии развлечений. Продвинутые клиенты не просто хотят взаимодействовать с компаниями через множество каналов, выбирая то один, то другой, то третий, но и предъявляют иные, нежели
    традиционные клиенты, требования. Это требования к скорости реакции на свои запросы, к срокам их исполнения, к информации, которой они готовы делиться со своими сервисными компаниями, к умению этих компаний понимать их потребности, к доступности услуг вне зависимости от времени и местонахождения клиента, к быстроте появления новых полезных и удобных продуктов и услуг, к возможностям приобретения и оплаты и пр. Такие клиенты не любят ждать и не намерены тратить много времени на объяснение того, что им нужно, и на приобретение того, что им понравилось. Если компания, с которой они работали прежде, слишком «тупая», «тормозная» или чем-то неудобная, то эти клиенты скорее перейдут к другой, нежели будут терпеть прежнюю только потому, что их связывает долгая история отношений.Согласно данным компании А.Т. Kearney, в банковском бизнесе уменьшается значение привычных анкет при оформлении заявок на кредиты, растет значимость аналитической обработки данных из различных источников с целью выявить потребности клиентов, а работа в круглосуточном режиме и моментальные транзакции становятся стандартом дефакто. Эксперты уверены в том, что банки столкнутся с необходимостью полностью трансформировать ряд прежних методов работы и будут вынуждены внедрять новые формы управления, обеспечивающие быстрое принятие решений по клиентам независимо от того, по каким каналам они с ними общаются. Иначе жить в условиях острой конкуренции не получится. Судя по данным глобального исследования, проведенного компанией EY, в страховом бизнесе отношения с цифровым миром еще более сложные. Только 11% опрошенных компаний анализируют информацию о предыдущих контактах с клиентами, когда предлагают им новые услуги через Интернет. Всего лишь 1% компаний предлагает поощрения, скидки, приложения или поддержку на своей интернет-странице в режиме реального времени, стимулируя клиентов. Как отмечают аналитики, серьезным препятствием к расширению использования цифровых технологий оказываются агенты и посредники — рудимент традиционных моделей страхового бизнеса. Впрочем, почти в половине (точнее, у 47%) компаний сектора нет четкого экономического обоснования стратегии развития цифровых технологий — это к вопросу о качестве управления страховщиками. Немного лучше, похоже, складывается ситуация в индустрии развлечений и СМИ. Аналитики PwC, в частности, отмечают, что компании этого сектора «стремятся занять позиции в развивающейся экосистеме, в центре которой стоит современный потребитель». И приводят свое видение перспектив этого сектора: «Каждый игрок рынка должен будет непрерывно инвестировать в инновационные идеи, связанные с его продуктами и услугами, операционными
    и бизнес-моделями и — самое важное — с его опытом взаимодействия, понимания и привлечения потребителей». В большинстве компаний, работающих с розничными клиентами, серьезные изменения, вероятнее всего, будут происходить под воздействием внутренних движущих сил: их собственники и руководство заинтересованы в поступательном развитии бизнеса, ищут для этого новые возможности и осуществляют необходимые перемены. Трансформация бизнеса в этих компаниях будет неразрывна с их технологической трансформацией. Думается, что ИТ-руководитель здесь имеет все шансы стать ключевым экспертом в изучении «цифровых» потребностей рынка и одним из лидеров трансформации бизнеса с целью удовлетворения
    этих потребностей. Разумеется, если ИТ-руководителю хватит для этого компетенции в бизнесе и если его лидерские качества окажутся на высоте.

    Ошибка? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    • Вконтакте
    • Комментарии

    Вопрос:

    Введите ответ на вопрос
    Включите эту картинку для отображения кода безопасности
    обновить, если не виден код
    Введите символы
    Популярные

    журналы онлайн

    • журнал

    • журнал

    • журнал

    • журнал